Alles zit tegen. Weer de verkeerde rij bij de kassa gekozen. Niet meer weten waar je je sleutels hebt gelaten. Dat gevoel. Het schiet niet op.
Zo’n gevoel krijg je ook op sommige websites.
Je snapt dat ze het goed bedoelen, maar je kunt de klantenservicepagina niet vinden.
Je bent heus wel bereid een paar klikken verder te kijken, maar je loopt hopeloos vast.
Voor mensen die in een moeilijke periode van hun leven zitten, is zoeken op internet nog lastiger. Ze hebben nog minder tijd of helemaal geen energie om achter de computer te kruipen.
Ze zitten in een levensfase met een verhuizing.
Een zwangerschap.
Een dreigend ontslag.
Een ziekte met een lange nasleep.
Hoe schrijf je voor mensen in wiens leven van alles aan de hand is?
Misschien werk je juist voor mensen, die zich in een complexe levensfase bevinden.
Die extra gevoelig zijn voor liefdevolle woorden, aandacht en empathie.
* Gebruik zoveel mogelijk mens-tot-mens taal (en geen vaktaal)
In veel webteksten krijgen mensen vragen voorgeschoteld. Vaak zijn het retorische vragen, gesteld vanuit de professional:
Wil je zo min mogelijk last van vermoeidheid hebben?
Ja, natuurlijk wil je dat! Dat hoef je niet te vragen.
Zo min mogelijk: dat zijn 3 woorden.
Het kan korter, vanuit de beleving van de patiënt of de cliënt:
Wil je minder moe zijn?
Je verlangt ernaar minder moe te zijn.
Nog een vanuit de professional: Wil je je eetlust zoveel mogelijk behouden?
Alternatieven met woordverzachter:
Wil je dat je weer trek krijgt als je eten ruikt?
Wil je dat je bord weer leeg kunnen eten?
Je wenst dat je weer trek krijgt als je eten ruikt.
Wat zou het fijn zijn als je je oude eetlust weer terug hebt.
Wat zou je graag je bord weer met smaak leeg kunnen eten.
Je wilt werken aan je herstel.
Alternatief met woordverzachter:
Je wilt weer terug naar hoe het vroeger was, je gezonde lijf, de normale gang van zaken.
* Schrijf hartelijk en vriendelijk
Wat zou je zelf graag horen als jij de behandeling zou ondergaan? Leef je in.
Wees concreet en leg vriendelijk uit wat je kunt ervaren.
De behandelmethode geeft je momenten van rust en ontspanning .
Alternatieven met woordverzachter:
Je voelt je als herboren na de behandeling.
Je kunt je na de behandeling nog een paar uur ontspannen, loom of slaperig voelen. Geef daar als het kan aan toe. Zo zorg je goed voor jezelf.
Bij herstel van lichamelijke en/of psychische klachten kan de therapie je helpen om een genezingsproces in gang te zetten.
Alternatief met woordverzachter:
Je helpt jezelf middels de therapie.
Je zult ervaren dat de therapie je klachten helpt verminderen.
De therapie helpt om jezelf beter en sterker te voelen.
Voeg een scheut woordverzachter toe
Woorden kunnen hard aankomen. Soms hebben we niet eens in de gaten dat we er een ander mee kwetsen.
Maak er een gewoonte van om je woorden te verzachten.
Dat helpt mensen zich op hun gemak te laten voelen.
Je creëert een sfeer op je website, die de ander geruststelt.
Gebruik je intuïtie.
Verzacht je woorden.
Maak verbinding.
Heb jij manieren om je woorden te verzachten?